La conectividad se ha convertido en un elemento esencial en la vida moderna, y Airalo, una de las plataformas líderes en el ámbito de la eSIM, ha dado un paso significativo hacia la mejora de la experiencia del usuario. Con más de 20 millones de usuarios en más de 200 países, la compañía ha lanzado una versión completamente rediseñada de su aplicación móvil, diseñada para ofrecer una experiencia más intuitiva y accesible. En una reciente entrevista, Carlos Alberto Torres, director de crecimiento de Airalo, compartió detalles sobre esta innovadora actualización y su impacto en la conectividad global.
### Innovaciones en la Aplicación de Airalo
El rediseño de la aplicación de Airalo no solo representa un avance en la tecnología de eSIM, sino que también refleja el compromiso de la empresa por reducir las barreras en el uso de esta tecnología. Una de las características más destacadas de la nueva app es la alerta automática de compatibilidad, que informa a los usuarios si su dispositivo es compatible con eSIM antes de realizar la compra. Torres explicó que este era un punto de fricción que se había identificado, especialmente en dispositivos Android, donde algunos modelos no aceptaban eSIM. Ahora, la aplicación avisa automáticamente sobre la compatibilidad, lo que facilita el proceso de compra.
Otra función innovadora es la opción “Verifica tu conexión”, que permite a los usuarios comprobar si su dispositivo está correctamente conectado a la red sin tener que navegar por múltiples menús. Esta mejora está diseñada para ser inclusiva, atendiendo a usuarios con diferentes niveles de conocimiento tecnológico. Torres enfatizó que estas actualizaciones surgieron de un proceso continuo de investigación y retroalimentación con los usuarios, lo que demuestra la importancia de escuchar las necesidades reales de los consumidores.
La empresa también está considerando la incorporación de inteligencia artificial y automatización en su plataforma. Torres mencionó que están evaluando qué procesos podrían beneficiarse de estas tecnologías, siempre con el objetivo de simplificar la experiencia del usuario. Esta visión de innovación constante es fundamental para mantener la relevancia en un mercado en rápida evolución.
### Crecimiento y Desafíos en el Mercado de eSIM
Desde su creación, Airalo ha adoptado un modelo centrado en la experiencia del usuario, lo que ha sido clave para su crecimiento. La compañía ha pasado de ser una solución para early adopters a convertirse en un producto utilizado por personas de todas las edades. Torres compartió una anécdota que ilustra este cambio: “Recientemente, en el aeropuerto de Ciudad de México, una señora mayor se acercó a mí para pedir ayuda con su eSIM. Me sorprendió, ya que hace unos años, solo los usuarios más jóvenes se animaban a probar esta tecnología. Hoy, cada vez más personas mayores la adoptan sin miedo”. Este cambio en el comportamiento del consumidor ha impulsado el crecimiento global de la empresa, que proyecta alcanzar 30 millones de usuarios en el corto plazo.
Airalo ha expandido su oferta con paquetes de datos ilimitados y una mayor cobertura global, lo que elimina la preocupación por los límites de consumo y refuerza su liderazgo en el sector. Sin embargo, convertirse en el principal referente de las eSIM no ha sido una tarea fácil. Torres destacó que uno de los mayores desafíos ha sido educar a los usuarios sobre esta tecnología. “Tuvimos que educar en tres niveles: qué es una eSIM, cómo funciona y por qué Airalo es la mejor opción. Al principio, era difícil, especialmente en América Latina, pero hemos avanzado mucho gracias al contenido educativo y a la comunicación en redes sociales”, comentó.
Actualmente, Airalo lidera la adopción de eSIM en la región, con México y Brasil a la cabeza. El éxito de la compañía también se debe a su soporte 24/7 en varios idiomas, una ventaja que pocos competidores ofrecen. “Si eres latinoamericano y no hablas inglés, siempre habrá alguien que te atienda en tu idioma. Lo mismo ocurre en China, Turquía o Alemania. Esa cercanía con el usuario marca la diferencia”, afirmó Torres.
Además, Airalo se ha destacado por su compromiso con la sostenibilidad. Al eliminar las SIM físicas, la empresa contribuye a reducir la producción de plásticos y, por ende, la huella de carbono. Torres subrayó que “la eliminación de la SIM física es una evolución que no solo beneficia a la categoría, sino también al medio ambiente”.
Con un enfoque en la innovación constante, la inclusión y la sostenibilidad, Airalo se posiciona como un actor clave en el futuro de la conectividad móvil global. La compañía planea seguir creciendo sin perder su esencia: facilitar la conexión global de las personas. Para lograrlo, Airalo se compromete a mantener una escucha activa con sus usuarios, seguir invirtiendo en infraestructura y mejorar la accesibilidad digital. “Creemos que nuestro producto es bueno, pero puede seguir evolucionando”, concluyó Torres. Con estas iniciativas, Airalo no solo redefine la forma en que las personas se comunican, sino que también establece un nuevo estándar en la industria de la conectividad móvil.
